מס הכנסה מבצע כעת את מרבית הביקורות של משלם המס באמצעות הדואר. אלה החדשות הטובות. החדשות הרעות, מדווח משרד האחריות הממשלתית (GAO) הוא שמס הכנסה מטעה את משלם המסים המבוקרים בכך שהוא מספק להם מסגרות זמן לא מציאותיות להפליא לגבי מתי הוא יגיב לתכתובת שלהם.
על פי חקירת GAO, הודעות ביקורת מבטיחות למשלמי המסים כי מס הכנסה יגיב להתכתבויות מהם תוך "30 עד 45 יום", כאשר במציאות לוקח בעקביות למס הכנסה "מספר חודשים" להגיב.
עיכובים כאלה רק מחמירים את התדמית הציבורית והאמון של מס הכנסה במהירות, תוך שהם לא עושים דבר כדי לסגור את המדינה פער מיסים, שמעלה את המסים עבור כל האמריקאים.
ראו גם:עזרה למס הכנסה משירות עורכי דין משלם המסים בארה"ב
ה- GAO מצא כי מתחילת 2014, נתוני מס הכנסה הראו כי הוא לא הצליח להגיב תוך 30 עד 45 יום שהובטחו ליותר ממחצית ההתכתבויות של נישומים מבוקרים. פעמים רבות לא מוציאים החזרים עד לסיום הביקורת.
גורם לשיחות שהם פשוט לא יכולים לענות
כאשר התראיין לחוקרי GAO, בוחני המסים של מס הכנסה אמרו כי התגובות המתעכבות הביאו ל"תסכול משלם המסים "ושלל פניות" מיותרות "למס הכנסה מצד הנישומים. מטרידים עוד יותר, בוחני המסים העונים לאותם קריאות מיותרות כביכול אמרו שהם יכולים לא לענות לנישומים, מכיוון שלמעשה לא היה להם מושג מתי מס הכנסה יגיב להם אותיות.
"הנישומים לא יכולים להבין מדוע מס הכנסה היה שולח מכתב עם מסגרות זמן כל כך לא מציאותיות ואין דרך מקובלת שנוכל להסביר להם את זה", אמר בודק המסים ל- GAO. "זו הסיבה שהם כל כך מתוסכלים. זה מכניס אותנו למצב מאוד מביך ומביך…. אני מנסה להשיג שליטה על המצב ואומר לנישום שאני מבין את התסכול כדי שהוא יירגע כך שנוכל להפוך את שיחת הטלפון לפרודוקטיבית, אך זה לוקח זמן ומבזבז זמן הן עבור הנישום והן עבור אני. "
שאלות GAO שמס הכנסה לא הצליחו לענות עליהן
מס הכנסה עבר מהביקורות הישנות שלו פנים אל פנים, לשבת ולסבול לביקורות מבוססות דואר בשנת 2012 עם יישום פרויקט הערכת התכתובות שלה (CEAP), בטענה שהוא יפחית נטל הנישום.
שנתיים לאחר מכן, GAO מצא כי למס הכנסה אין מידע המראה כיצד או אם תוכנית CEAP השפיעה על נטל משלם המסים, על עמידה בגביית המס או על עלויותיה של ביצוע הביקורות.
"כך," דיווח GAO, "לא ניתן לדעת אם התוכנית מציגה ביצועים טובים יותר או גרועים משנה לשנה."
ראו גם:5 טיפים להחזר מס מהיר יותר
בנוסף, GAO מצא כי מס הכנסה לא פיתח הנחיות כיצד מנהליה צריכים להשתמש בתוכנית CEAP לקבלת החלטות. "לדוגמא, מס הכנסה לא עקב אחר נתונים על מספר הפעמים בהן הנישום התקשר למס הכנסה או שלח מסמכים," דיווח GAO. "שימוש במידע לא שלם מגביל את התובנות לגבי ההכנסות הנוספות שזוהו מהשקעות הביקורת של מס הכנסה ועל כמות הנטל שהביקורות מטילות על הנישומים."
מס הכנסה עובד על זה, אבל
על פי ה- GAO, מס הכנסה יצר את תוכנית CEAP בהתבסס על חמישה אזורים בעייתיים שזיהה בהם מעורבים תקשורת עם נישומים, תהליך הביקורת, החלטת ביקורת בזירוז, יישור משאבים ותוכנית מדדים.
אפילו כעת, מנהלי הפרויקטים של CEAP מעסיקים 19 מאמצי שיפור תכנית, סיימו או יצאו לדרך. עם זאת, GAO מצא כי מס הכנסה טרם הגדיר או עוקב אחר היתרונות המיועדים למאמצי שיפור התוכנית שלו. "כתוצאה מכך," אמר ה- GAO, "יהיה קשה לקבוע אם המאמצים התייחסו לבעיות בהצלחה."
יועץ צד ג 'שנשכר על ידי מס הכנסה בכדי ללמוד את תוכנית CEAP המליץ למס הכנסה ליצור "כלי" לטובה איזון משאבי התוכנית בין טיפול בשיחות מנישומים מבוקרים לבין תגובה לתכתבויות מ אותם.
ראו גם: מס הכנסה סוף סוף מאמץ שטר זכויות של נישום
על פי נתוני ה- GAO, גורמי מס הכנסה אמרו כי בעוד שהם "ישקלו" את ההמלצות, לא היו להם שום תוכניות כיצד ומתי.
"לפיכך, יהיה קשה לתת דין וחשבון על מנהלי מס הכנסה על מנת להבטיח כי ההמלצות יושלמו במועד", הצהיר ה- GAO.