משלוח בדואר יכול להיות איטי אפילו יותר מאשר הרשאות USPS

בשל מערכת המעקב הלא אמינה שלה, שירות דואר בארה"ב (USPS) עשוי למסור את הדואר שלך אפילו לאט יותר ממה שטען, על פי הדו"ח משרד האחריות הממשלתית (GAO).

לאחר שהגדילה את סטנדרט המסירה הארוך שלה בן יומיים למשך הדואר הראשון ל -3 ימים בינואר 2015, USPS מורעב במזומן המשיכו לסגור או לאחד 82 מפעלי עיבוד דואר בפריסה ארצית על התנגדויותיהם של כל 50 הסנאטורים בארה"ב.

[ראה: מדוע למשלוח דואר 'איטי' הוא 'הרגיל' החדש. ]

ההשפעות של אותן פעולות חשפו את עצמן באוגוסט 2015, אז א המפקח הכללי הפדרלי הודיע ​​ל- USPS כי מספר המכתבים מהמחלקה הראשונה שנמסרה לפחות באיחור של יום גדל ב -48% בששת החודשים הראשונים של 2015 בלבד.

אבל הורידו את הסטנדרטים או לא, את חוקרי GAO דיווחו שמערכת שירות הדואר למעקב ודיווח על זמן אספקה ​​אינה שלמה ולא אמינה בכדי לקבוע כמה מאוחר מועבר הדואר.

לדברי מבקרי GAO, הדוחות שנוצרו על ידי מערכת מעקב משלוח הדואר של USPS "אינם כוללים ניתוח מספיק בכדי לתת דין וחשבון על USPS לצורך עמידה במשימה הסטטוטורית שלה לספק שירות בכל התחומים של האומה."

למעשה, ה- GAO מצא שמערכת ה- USPS עוקבת אחר זמני האספקה ​​של 55% בלבד מהדואר מהמחלקה הראשונה, הדואר המחלקה, כתבי העת וחבילות. זמני משלוח של דואר ללא מעקב אחר ברקודים אינם מדווחים.

"מדידה לא מושלמת מהווה את הסיכון שמדדים לביצועים בזמן אינם ייצוגיים, מכיוון שהביצועים עשויים להיות שונים לגבי הדואר הכלול במדידה, מדואר שאינו, "הצהירו GAO. "מידע על ביצועים מלא מאפשר ניהול יעיל, פיקוח ואחריות."

במילים אחרות, ה- USPS לא יודע בדיוק עד כמה איטי שירות משלוח הדואר שלה.

ה- GAO הטיל גם אשמה כלשהי על נציבות פיקוח הדואר (PRC), ה- לנשיאות גוף האחראי לפיקוח על פעולות שירות הדואר.

באופן ספציפי, ה- GAO מתח ביקורת על ה- PRC שלא הצליח לקבוע מדוע נתוני המעקב של זמן אספקה ​​של ה- USPS אינם מלאים ואמינים. "אמנם הדוחות השנתיים של PRC סיפקו נתונים על כמות הדואר הכלולה במדידה, אך הם לא עשו זאת הערכה במלואה מדוע מדידה זו לא הושלמה או שמא פעולות USPS יהפכו את זה, "חוקרי GAO כתבתי.

למרות שלמדינות ה PRC יש את הכוח להפנות את ה- USPS לשיפור מערכת מעקב זמן האספקה ​​שלה, עד כה לא הצליחה לעשות זאת, ציין GAO.

ה- GAO ציין גם כי ה- USPS אינו נדרש - וכך גם אינו - לעקוב אחר או לדווח על נתוני זמן אספקה ​​עבור דואר שנשלח לכתובות כפריות.

בעוד כמה חברים ב- הקונגרס לחץ על ה- USPS ללמוד ולדווח על ביצועי המסירה הכפרית, גורמי הדואר הצהירו כי הדבר יקר מדי. עם זאת, כפי שציין GAO, ה- USPS מעולם לא סיפק לקונגרס הערכות עלות כדי להוכיח זאת. "מידע על עלויות כאלה יהיה מועיל עבור הקונגרס כדי להעריך אם פיתוח מידע זה יהיה מתאים", כתב GAO.

בשנת 2011, ה- PRC מתח ביקורת על USPS על כך שלא שקל לשקול כראוי את ההשפעה של תוכנית ההמתנה שלה עדיין סיום מסירת דואר בשבת באמריקה הכפרית.

"כפי שעמיתי ואני שמענו... שירות [דואר] ברחבי הארץ, במיוחד ביישובים כפריים, סובל", אמר יו"ר הסנאט האמריקני טום קרפר (די-דלאוור) ועדה המפקח על USPS בסעיף א הצהרה בדוח GAO.

"כדי לתקן את בעיות השירות האלה, עלינו להבין את הגורמים השורשיים שלהם," המשיך קרפר. "למרבה הצער, [GAO] מצא את תוצאות ביצועי המסירה ששירות הדואר והדואר הנציבות הרגולטורית מספקת שלא תעניק ללקוחות הקונגרס או הדואר הערכה מדויקת של שירות. "

ה- GAO הציע לקונגרס "להפנות" את ה- USPS לספק הערכות אמינות של עלויותיו כדי לדווח על ביצועי משלוח הדואר באזורים כפריים. GAO גם קרא ל- USPS ול- PRC לשפר את "השלמות, הניתוח והשקיפות" של דוחות ביצועי הדואר שלה.

למרות ש- USPS בדרך כלל הסכימו עם המלצות ה- GAO, הוא גם ציין כי הוא "לא מסכים עם המסקנה כי מדידת ביצועי השירות הנוכחית שלנו אינה מדויקת. " לכן, כמו הדואר שלך, אל תצפה שהתוצאות יימסרו בכל עת בקרוב.