פשוט ניתן לתאר שגיאה אנושית כשגיאה שנעשתה על ידי אדם. אבל זה מסתבך קצת יותר מזה. אנשים עושים טעויות. אך מדוע הם טועים חשובה. עם זאת בחשבון, הטעות האנושית היא כאשר אדם עושה שגיאה מכיוון שהאדם עשה שגיאה. בניגוד להתבלבלות או להשפעה מגורמים אחרים של העיצוב. זה ידוע גם בשם שגיאת מפעיל.
שגיאה אנושית היא מושג חשוב ב ארגונומיה אבל בעיקר מתייחסים אליו בהקשר. זו תשובה אפשרית לשאלות: "מה גרם לתאונה?" או "איך זה נשבר?" זה לא אומר שהאגרטה נשברה בגלל טעות אנוש. אך כאשר אתה מעריך תקלה מפריט ציוד או מערכת, הסיבה עשויה להיות טעות אנושית. יתכן שמדובר בהתקנה שגויה או בליקוי בייצור או בשורה של אפשרויות אחרות.
יש פרק ישן של אני אוהב את לוסי שם לוסי מקבלת עבודה בעבודה על קו הרכבה סוכריות אגרוף. הקו מתקדם מהר מכדי שתמשיך לעמוד בה ושובבות קומיות מטורפות מבטיחות. התמוטטות במערכת לא הייתה מכנית אלא טעות אנושית.
בדרך כלל נקראת טעות אנושית במהלך תאונה או חקירת תקלה כמו תאונת דרכים, שריפת בתים או בעיה במוצר צריכה המוביל לזכרון. בדרך כלל זה קשור להתרחשות שלילית. בפעילות תעשייתית עשוי להתרחש משהו שנקרא תוצאה לא מכוונת. יתכן וזה לא בהכרח רע, סתם לא מוסבר. וחקירה עשויה להגיע למסקנה כי הציוד או תכנון המערכת הם בסדר אך המרכיב האנושי פישל.
האגדה על סבון השנהב היא דוגמא לתוצאות חיוביות שלא מכוונות כתוצאה מטעות אנוש. בשלהי 1800 של המאה ה -19 ייצרו פרוקטור וגמבל את הסבון הלבן החדש שלהם בתקווה להתחרות בשוק הסבון המשובח. יום אחד עובד תור השאיר את מכונת ערבוב הסבון כשהלך לארוחת הצהריים. כשהוא חזר מארוחת הצהריים הסבון היה מקציף במיוחד לאחר ששילב בתוכו יותר אוויר מהרגיל. הם שלחו את התערובת לאורך הקו והפכו אותה לסורגי סבון. עד מהרה הוצפו פרוקטור וגמבל בבקשות לסבון שצף. הם חקרו, מצאו את הטעות האנושית ושילבו אותה בסבון השנהב שלהם, שנמכר עדיין למעלה ממאה שנה לאחר מכן. (הערה כי מחקרים שנערכו לאחרונה על ידי פרוקטור וגמבל מראים כי הסבון הומצא למעשה על ידי אחד מהכימאים שלהם, אך הדוגמה האגדית עדיין ממחישה את נקודת השגיאה האנושית)
מנקודת מבט עיצובית, המהנדס או המעצב מייצר פריט ציוד או מערכת עם כוונות לתפקד בדרך מסוימת. כאשר הוא אינו מתפקד ככה (הוא נשבר, עולה באש, מבלבל את תפוקתו או קורה בגלל תקלה אחרת) הם מנסים למצוא את גורם השורש.
בדרך כלל ניתן לזהות את הסיבה כ:
- חסר בעיצוב - כאשר לרכיבים המכניים, החשמליים או האחרים של העיצוב יש בעיה שגרמה לתקלה
- תקלה בציוד - כאשר המכונה פעלה בצורה לא נכונה
- פגם בייצור - כאשר יש לחומר או למכלול בעיה הגורמת לו להיכשל
- מפגע סביבתי - כאשר גורם חיצוני כמו מזג האוויר גורם למצב המסוכן
- טעות אנושית - כשאדם עשה משהו לא בסדר
אם אנו מסתכלים על צפייה בטלוויזיה כמערכת, אנו יכולים לתת דוגמאות לכל סוגי השגיאות הללו שיובילו לכך שהטלוויזיה לא תפעל. אם אין כפתור הפעלה על הסט עצמו זה חסר עיצובי. אם סורק הערוצים לא יכול להרים את הערוצים בגלל תקלה בתוכנה זו תקלה. אם המסך לא ידלק בגלל קצר הוא פגם בייצור. אם הברק נפגע בברק, זהו סכנה סביבתית. אם אתה מאבד את השלט הרחוק בכריות הספה זו טעות אנושית.
"זה הכל טוב ויפה", אתה אומר, "אבל מה מהווה טעות אנושית?" אני שמח ששאלת. כדי לנתח טוב יותר את התקלה ולהבין טוב יותר את הטעות האנושית עלינו לכמת אותה. שגיאה אנושית ספציפית יותר מאשר סתם לטעות.
שגיאה אנושית כוללת
- כישלון בביצוע או השמטת משימה
- ביצוע המשימה בצורה שגויה
- ביצוע משימה נוספת או לא חובה
- ביצוע משימות ברצף
- כישלון בביצוע המשימה במסגרת מגבלת הזמן הקשורה לה
- נכשל בתגובה נאותה לאירועי מקרים
כדי להמשיך בדוגמת הטלוויזיה שלנו אם תשמיט ללחוץ על לחצן ההפעלה הטלוויזיה לא תידלק וזו טעות אנוש. אם אתה לוחץ על הכוח לשלט הרחוק כשהוא פונה לאחור, ביצעת את המשימה בצורה שגויה. לחיצה על לחצן ההפעלה פעמיים היא משימה נוספת וללא טלוויזיה. אם אתה מנסה להדליק אותו לפני שתתחבר אליו, אתה יוצא מרצף. אם יש לך טלוויזיה פלזמה ישנה ואתה מעביר אותה בשכיבה אם אתה מדליק אותה מבלי לתת לה לשבת זקופה לזמן מה כדי לחלק מחדש את הגזים, אתה למעשה יכול לפוצץ אותה על ידי יציאה מרצף. אם לא תשלם את חשבון הכבלים שלך בזמן לא הצלחת לפעול בזמן המוקצב ושוב, אין טלוויזיה. יתר על כן, אם אתה לא מתמודד עם איש הכבלים כשהוא בא לנתק אותו, לא הצלחת להגיב בצורה הולמת למצב חירום.
שגיאה אנושית עשויה להיות מזוהה כגורם כאשר סיבת השורש היא למעשה משהו אחר ברשימה. אם מתג מתקלקל כאשר המפעיל משתמש בו שאינו שגיאה אנושית זו תקלה. אמנם ישנם כמה דברים שתורמים לטעות אנושית, אך לעיתים קרובות מאובחנים גם חסרונות בעיצוב כטעויות אנושיות. יש ויכוח מתמשך בין מעצבים מרוכזים ארגונומיים למעצבים בעלי אופי הנדסי אודות שגיאות אנושיות ומחסור בעיצוב. מצד אחד האמונה שכמעט כל הטעות האנושית קשורה לחוסר תכנון מכיוון שעיצוב טוב צריך לקחת בחשבון את ההתנהגות האנושית תכנן את האפשרויות הללו כאשר בצד השני הם מאמינים שאנשים טועים ולא משנה מה תתן להם הם ימצאו דרך להישבר אותם.