הסכסוך קורה. זה קורה בכל מקום: בין חברים, בכיתה, סביב שולחן הישיבות הארגוני. החדשות הטובות הן שזה לא צריך לפגוע בחברויות או בעסקאות עסקיות. הידיעה כיצד לפתור קונפליקט, באשר הוא קורה, יוצרת ביטחון מקל על הלחץ.
פתרון סכסוכים ב- תאגידי משמעות העולם יכולה להיות ההבדל בין עסק טוב ללא עסק. למד את המנהלים, המפקחים והעובדים שלך כיצד לנהל קונפליקט במשרד ולצפות במורל, ובעסקים, להשתפר.
מורים, גם טכניקות אלו עובדות בכיתה, והן יכולות להציל חברויות.
אכפת מספיק מרווחתך שלך, ממערכות היחסים שלך עם עמיתים לעבודה ועם החברה שלך, לדבר על מה שמפריע לך בעבודה, לדבר על קונפליקט. אל תיקח את זה הביתה או אל תפסוק אותו. התעלמות ממשהו לא גורמת לו להיעלם. זה גורם לזה להידבק.
התחל להתכונן לפיתרון קונפליקט על ידי בדיקת ההתנהגות שלך. מה הכפתורים החמים שלך? הם נדחפו? איך התמודדת עם המצב עד כה? מה האחריות שלך בענין?
להודות באשמה. קח אחריות על חלקך בסכסוך. עשו חשבון נפש קטן, בדיקה עצמית קלה לפני שתשוחחו עם הצד השני.
ככל שתקדימו לפתור קונפליקט, כך יהיה קל יותר ל לפתור. אל תחכה. אל תתנו לעניין להתבשל במשהו גדול ממנו.
אם התנהגות מסוימת גרמה לסכסוך, המהירות נותנת לך דוגמה להתייחס אליה ומונעת ממך לבנות עוינות. זה גם נותן לאדם האחר את הסיכוי הטוב ביותר להבין את ההתנהגות הספציפית עליה אתה רוצה לדבר.
לדבר על קונפליקט אין כמעט סיכוי להצליח אם זה יתבצע בציבור. אף אחד לא אוהב להיות נבוך מול בני גילם או להוות דוגמא בפומבי. המטרה שלך היא לחסל את המתח שנוצר כתוצאה מעימות. פרטיות תעזור לך. זכור: שבח בציבור, נכון באופן פרטי.
מקומות ניטרליים הם הטובים ביותר. עם זאת, אם אתה צריך להדגיש את סמכותך בדו"ח ישיר, משרד מנהל עשוי להיות מתאים. משרד מנהל מקובל גם אם אין מקום פרטי אחר להיפגש בו. נסו להפוך את המשרד לניטראלי ככל האפשר על ידי ישיבה כך שלא יהיה שולחן או חסימה אחרת בינכם לבין האדם האחר, במידת האפשר. זה מסיר חסמים פיזיים לתקשורת פתוחה.
היה מודע לשפת הגוף שלך. אתה מעביר מידע בלי לפתוח את הפה שלך לדבר. דע איזו הודעה אתה שולח לאדם האחר על ידי האופן בו אתה מחזיק את גופך. אתה רוצה להעביר כאן שלום, לא עוינות או סגירת אופק.
תשע פעמים מתוך 10, הקונפליקט האמיתי הוא על רגשות, לא על עובדות. אתה יכול להתווכח על עובדות כל היום, אבל לכל אחד יש זכות לרגשות שלו. בעלות על רגשותיך ואכפתיות מאחרים היא המפתח לשיחה על קונפליקט.
כאן קריטי להשתמש בהצהרות "אני". במקום להגיד "אתה כל כך כועס", נסה משהו כמו, "אני מרגיש ממש מתוסכל כשאת ..."
תן פרטים ספציפיים, כולל תצפיות משלך, תיעוד תקף, במידת הצורך, ומידע של עדים אמינים, במידת הצורך.
שיתפת את רגשותיך בנוגע למצב, תיארת את הבעיה והבעת התעניינות בפתרון העניין. עכשיו פשוט שאל את הצד השני איך הוא או היא מרגישים עם זה. אל תניח. תשאלו.
הקשיבו באופן פעיל וזכרו שלא תמיד הדברים נראים. היה מוכן להיות פתוח להסבר של האחר. לפעמים, קבלת כל המידע מהאדם הנכון משנה את המצב כולו.
בקש מהצד השני את הרעיונות שלו לפיתרון הבעיה. האדם אחראי להתנהגותו שלו ויש לו יכולת לשנות זאת. פיתרון קונפליקט אינו קשור לשינוי של אדם אחר. השינוי הוא לכל אחד ואחד.
דע כיצד אתה רוצה שהמצב יהיה שונה בעתיד. אם יש לך רעיונות שהאדם האחר לא מציין, הצע אותם רק לאחר שהאדם שיתף את כל הרעיונות שלו.
דונו בכל רעיון. במה מדובר? האם האדם זקוק לעזרתך? האם הרעיון מעורב אנשים אחרים שיש להתייעץ איתם? השימוש ברעיונות של האדם האחר תחילה, במיוחד עם דיווחים ישירים, יגביר את המחויבות האישית מצידו. אם אי אפשר להשתמש ברעיון מסיבה כלשהי, הסבר מדוע.
עם דיווחים ישירים, דע מה יעדים אתה רוצה לקבוע עם העובד ואיך ומתי תמדוד את ההתקדמות. חשוב שהאדם ימלל את מה שישתנה באופן ספציפי. קבעו תאריך מעקב עם דוחות ישירים, והסבירו את ההשלכות העתידיות על אי שינוי, במידת הצורך.