ארצות הברית. ממשלה פדרלית פועלת לשיפור הגישה לשפע המידע והשירותים הזמינים ביותר מ- 11,000 אתרי אינטרנט ממכשירים ניידים כמו טאבלטים וטלפונים סלולריים, על פי דו"ח חדש ומעניין מ ה משרד האחריות הממשלתית (GAO).
בעוד שרוב האנשים עדיין משתמשים במחשבים שולחניים וניידים, הצרכנים משתמשים יותר ויותר במכשירים ניידים כדי לגשת לאתרים עם מידע ושירותים ממשלתיים.
כפי שציין GAO, מיליוני אמריקאים משתמשים במכשירים ניידים מדי יום בכדי לקבל מידע מאתרים. בנוסף, משתמשים במכשירים ניידים יכולים כעת לעשות דברים רבים באתרים שדרשו בעבר מחשב שולחני או מחשב נייד, כמו קניות, בנקאות וגישה לשירותים ממשלתיים.
לדוגמה, מספר המבקרים הבודדים המשתמשים בטלפונים סלולריים וטאבלטים כדי לגשת למידע של משרד הפנים והשירותים גדלו באופן משמעותי מ- 57,428 מבקרים בשנת 2011 ל -1,206,959 בשנת 2013, על פי רישומי הסוכנות שנמסרו לרשות GAO.
בהתחשב במגמה זו, הודיע GAO כי הממשלה צריכה להעמיד את שפע המידע והשירותים שלה "בכל עת ובכל מקום ובכל מכשיר."
עם זאת, כפי שמציין GAO, משתמשי אינטרנט ניידים עומדים בפני מגוון אתגרים בגישה לשירותים ממשלתיים באופן מקוון. "לדוגמא, צפייה באתר שאינו" מותאם "לגישה לנייד - או במילים אחרות, תוכנן מחדש למסכים קטנים יותר - יכולה להיות מאתגרת," מציין דוח GAO.
מנסה לעמוד באתגר הנייד
ב- 23 במאי 2012 הנשיא אובמה הוציא מכתב צו מנהלי תחת הכותרת "בניית ממשלה דיגיטלית של המאה העשרים ואחת", המנחה את הסוכנויות הפדרליות לספק שירותים דיגיטליים טובים יותר לעם האמריקני.
"כממשלה וכספק שירותים מהימן, אסור לנו לשכוח מי הלקוחות שלנו - העם האמריקני", אמר הנשיא לסוכנויות.
בתגובה לפקודה זו, משרד הניהול והתקצוב של הבית הלבן יצר אסטרטגיה ממשלתית דיגיטלית שתיושם על ידי הקבוצה המייעצת לשירותים דיגיטליים. הקבוצה המייעצת מספקת לסוכנויות עזרה ומשאבים הדרושים לשיפור הגישה לאתרי האינטרנט שלהם באמצעות מכשירים ניידים.
לבקשת מנהל השירותים הכללי של ארה"ב (GSA), סוכן הרכש והרכוש של הממשלה מנהל GAO חקר את התקדמותם והצלחתם של סוכנויות בעמידה ביעדי הממשלה הדיגיטלית אסטרטגיה.
מה מצא GAO
בסך הכל, 24 סוכנויות נדרשות לעמוד בהוראות אסטרטגיית הממשל הדיגיטלי, וכן על פי נתוני GAO, כל 24 עשו מאמצים לשפר את השירותים הדיגיטליים שלהם למי שמשתמש במובייל מכשירים.
בחקירתו סקרה GAO באופן ספציפי שש סוכנויות שנבחרו באופן אקראי: מחלקת הפנים (DOI), מחלקת התחבורה (DOT), הסוכנות הפדרלית לניהול חירום (FEMA) במחלקה לביטחון פנים, שירות מזג האוויר הלאומי (NWS) בתוך מחלקת המסחר, הוועדה הפדרלית הימית (FMC) וההקצאה הלאומית לאמנויות (NEA).
GAO סקר 5 שנים (2009 עד 2013) נתוני מבקרים מקוונים כפי שנרשמו על ידי Google Analytics מכל סוכנות. הנתונים כללו את סוג המכשירים (סמארטפון, טאבלט או מחשב שולחני) שצרכנים השתמשו בהם כדי לגשת לאתר הראשי של הסוכנויות.
בנוסף, GAO ראיין גורמים משש הסוכנויות בכדי לאסוף תובנות לגבי האתגרים שעומדים בפני צרכנים בעת גישה לשירותים ממשלתיים באמצעות המכשירים הניידים שלהם.
ה- GAO מצא כי חמש משש הסוכנויות נקטו צעדים מהותיים לשיפור הגישה לאתרי האינטרנט שלהן באמצעות מכשירים ניידים. לדוגמה בשנת 2012, DOT עיצב מחדש את האתר הראשי שלו כדי לספק פלטפורמה נפרדת למשתמשים ניידים. שלוש הסוכנויות האחרות שראיינו GAO עיצבו מחדש את אתרי האינטרנט שלהן בכדי להתאים טוב יותר למכשירים ניידים ושתי הסוכנויות האחרות מתכננות לעשות זאת.
מבין 6 הסוכנויות שנבדקו על ידי ה- GAO, רק הוועדה הימית הפדרלית טרם נקטה בצעדים לשפר את הגישה לאתרי האינטרנט שלהם באמצעות מכשירים ניידים, אך מתכננת לשפר את הגישה לאתר שלה ב- 2015.
מי משתמש במכשירים ניידים?
אולי החלק המעניין ביותר בדו"ח GAO הוא חשבונאות של מי שמשתמש לרוב במכשירים ניידים כדי לגשת לאתרים.
ה- GAO מציין דוח של מרכז המחקר של Pew משנת 2013, המראה כי קבוצות מסוימות הסתמכו על טלפונים סלולריים כדי לגשת לאתרים מאשר לאחרים. באופן כללי, PEW מצא שאנשים צעירים, בעלי הכנסה רבה יותר, בעלי תארים מתקדמים או שאפרו אמריקאים הם בעלי השיעור הגבוה ביותר של גישה לנייד.
לעומת זאת, PEW מצא כי אנשים הסבירים פחות להשתמש במכשירים ניידים כדי לגשת לאתרים בשנת 2013 כללו קשישים, אוכלוסיות פחות משכילות או אוכלוסיות כפריות. כמובן שעדיין ישנם אזורים כפריים רבים אשר חסרים שירות סלולרי, קל וחומר גישה לאינטרנט אלחוטי.
רק 22% מאנשים בני 65 ומעלה השתמשו במכשירים ניידים כדי לגשת לאינטרנט, לעומת 85% מהאנשים הצעירים יותר. "GAO מצא גם כי הגישה לאינטרנט באמצעות טלפונים סלולריים גדלה, בעיקר בגלל עלות נמוכה יותר, נוחות והתקדמות טכנית", נאמר בדו"ח GAO.
באופן ספציפי, סקר Pew מצא כי:
- 74% מאמריקאים אפריקאים משתמשים בטלפונים סלולריים כדי לגשת לאינטרנט.
- 85% מהאנשים בגילאי 18 עד 29 השתמשו בטלפונים סלולריים כדי לגשת לאינטרנט, לעומת 22% בלבד מהקשישים בגיל 65 ומעלה.
- 79% מהמשתמשים בטלפונים סלולריים כדי לגשת לאינטרנט הם בעלי הכנסות של 75,000 דולר לפחות.
- רק 50% מהאנשים החיים באזורים כפריים משתמשים בטלפונים סלולריים כדי לגשת לאינטרנט.
- 74% הם בעלי תארים במכללה ומעלה, לעומת 53% עם תעודת בגרות ו -51% ללא השכלה תיכונית.
ה- GAO לא נתן המלצות ביחס לממצאיו, והוציא את הדו"ח למטרות מידע בלבד.