בשלב מסוים, רובנו עושים א שיחת טלפון למחלקת שירות לקוחות של החברה. בין אם זה לבצע הזמנה או תלונה, לערער על חיוב או לשאול שאלה, חשוב לדעת כיצד לתקשר עם נציגי שירות לקוחות.
במשחק תפקידים בינוניים זה דו שיח, תקבלו הבנה טובה יותר של האינטראקציה עם נציג שירות לקוחות. שיחות שירות לקוחות נוהגות בדרך כלל לפי נוהל רגיל. הנציג יבקש לעתים קרובות מידע כמו הכתובת ומספר הטלפון שלך. לאחר תרגול משחק תפקידים זה, אתה אמור להיות מסוגל לנהל שיחות טלפון מסוג זה עם מה שלמדת. תפוס בן זוג והתחל מתאמן.
נציג שירות לקוחות: שלום, חשמל עיר גדולה, איך אוכל לעזור לך היום?
מר פיטרס: אני מתקשר בנוגע לחשבון החשמל שלי.
נציג שירות לקוחות: האם אוכל לקבל את מספר החשבון שלך?
מר פיטרס: בהחלט, זה 4392107.
נציג שירות לקוחות: תודה, האם זה מר פיטרס?
מר פיטרס: כן, זה מר פיטרס.
נציג שירות לקוחות: תודה, במה אוכל לעזור לך?
מר פיטרס: אני חושב שהוטל עלי יתר על המידה בחודש האחרון.
נציג שירות לקוחות: אני מצטער לשמוע את זה. מדוע אתה חושב שהצבענו עליך יותר מדי?
מר פיטרס: הצעת החוק גבוהה ב -300% לעומת החודש שעבר.
נציג שירות לקוחות: אני מצטער לשמוע את זה. תן לי לשאול אותך כמה שאלות ואז אראה מה אוכל לעשות.
מר פיטרס: אוקיי, תודה על עזרתך.
נציג שירות לקוחות: כמובן, תודה שקראתם לזה לתשומת ליבנו. עכשיו, כמה אתה משלם בדרך כלל עבור החשמל שלך?
מר פיטרס: אני בדרך כלל משלם כ 50 $ לחודש.
נציג שירות לקוחות: תודה. וכמה גבהנו על החשבון הזה?
מר פיטרס: $150. אני לא מבין למה.
נציג שירות לקוחות: כן, מר פיטרס. האם השימוש שלך היה שונה בדרך כלשהי?
מר פיטרס: לא, זה היה חודש ממוצע.
נציג שירות לקוחות: אני מצטער. בהחלט נראה שיש טעות.
מר פיטרס: טוב, אני שמח שאתה מסכים איתי.
נציג שירות לקוחות: אני אתקשר לנציג שירות כדי לצאת ולבדוק את המונה שלך. מה הכתובת שלך, מר פיטרס?
מר פיטרס: רחוב פלנדריה 223, טאקומה, וושינגטון 94998
נציג שירות לקוחות: מה מספר הטלפון שלך?
מר פיטרס: 408-533-0875
נציג שירות לקוחות: אני מצטער נורא על אי ההבנה. אנו נעשה כמיטב יכולתנו כדי לשנות זאת במהירות האפשרית.
מר פיטרס: תודה על עזרתך בפינוי זה.
נציג שירות לקוחות: כמובן. האם יש עוד משהו שאוכל לעזור לך היום?
מר פיטרס: לא תודה. זה יהיה הכל.
נציג שירות לקוחות: בסדר. תודה שהתקשרת, מר פיטרס, ואני מקווה שיהיה לך יום טוב.
מר פיטרס: גם אתה! הֱיה שלום.