טלפון הוא חלק חשוב בעשיית עסקים באנגלית. שיחות טלפון, בעיקר עסקים שיחות טלפון, עקוב אחר דפוסים מסוימים:
- מישהו עונה לטלפון ושואל אם הוא יכול לעזור.
- המתקשר מבקש - להיות מחובר למישהו או למידע.
- המתקשר מחובר, מסר מידע או אומר לו שהוא לא במשרד כרגע.
- אם האדם המבוקש אינו במשרד, המתקשר יתבקש לעשות כן השאר הודעה.
- המתקשר משאיר הודעה או שואל שאלות אחרות.
- שיחת הטלפון מסתיימת.
כמובן שכל השיחות הטלפוניות העסקיות אינן עומדות בתכנית הנוקשה הזו. אך זהו המתווה הבסיסי עבור מרבית השיחות הטלפוניות העסקיות, במיוחד אלה שנעשו לבקשת מידע או לבקש הבהרה.
דוגמה לשיחה טלפונית עסקית: תפקידים
ניתן להשתמש בשיחת הטלפון העסקית הבאה כ- משחק תפקידים בכיתה להציג מספר ביטויים סטנדרטיים ל- תרגול טלפון באנגלית.
גב 'אנדרסון (נציגי מכירות תכשיטים ודברים): טבעת טבעת... טבעת טבעת... טבעת טבעת ...
מר סמית '(מזכיר): שלום, יהלומים בשפע, זה פיטר מדבר. איך אוכל לעזור לך היום?
גב 'אנדרסון: כן, זו גברת ג'ניס אנדרסון מתקשרת. האם אוכל לדבר עם מר פרנקס בבקשה?
מר סמית: אני חושש שמר פרנקס יוצא מהמשרד כרגע. האם תרצה שאעביר הודעה?
גב 'אנדרסון: אהם... למעשה, השיחה הזו דחופה למדי. דיברנו אתמול על בעיית מסירה שמר פרנקס ציין. האם הוא השאיר איתך מידע?
מר סמית: לאמיתו של דבר, הוא עשה זאת. הוא אמר שנציג מטעם החברה שלך יתקשר אולי. הוא גם ביקש ממני לשאול אותך כמה שאלות ...
גב 'אנדרסון: נהדר, אשמח לראות את הבעיה הזו נפתרת במהירות האפשרית.
מר סמית: ובכן, עדיין לא קיבלנו משלוח עגילים שהיה אמור להגיע ביום שלישי האחרון.
גב 'אנדרסון: כן, אני מאוד מצטער על זה. בינתיים דיברתי עם מחלקת המשלוחים שלנו והם הבטיחו לי שהעגילים יועברו עד מחר בבוקר.
מר סמית: מעולה, אני בטוח שמר פרנקס ישמח לשמוע את זה.
גב 'אנדרסון: כן, המשלוח עוכב מצרפת. לא הצלחנו לשלוח אותו עד הבוקר.
מר סמית: אני רואה. מר פרנקס רצה גם לקבוע פגישה איתך בהמשך השבוע.
גב 'אנדרסון: בהחלט, מה הוא עושה ביום חמישי אחר הצהריים?
מר סמית: אני חושש שהוא נפגש עם כמה לקוחות מחוץ לעיר. מה דעתכם בבוקר יום חמישי?
גב 'אנדרסון: לצערי אני פוגש מישהו אחר ביום חמישי בבוקר. האם הוא עושה משהו ביום שישי בבוקר?
מר סמית: לא, נראה שהוא אז פנוי.
גב 'אנדרסון:יופי, האם עלי לבוא בגיל 9?
מר סמית:ובכן, בדרך כלל הוא מקיים ישיבת צוות בשעה 9. זה נמשך רק חצי שעה בערך. מה דעתך על 10?
גב 'אנדרסון: כן, 10 יהיה נהדר.
מר סמית: אוקיי, אני אתזמן את זה. גב 'אנדרסון בעשר, יום שישי בבוקר... האם יש עוד משהו שאוכל לעזור לך?
גב 'אנדרסון: לא, אני חושב שזה הכל. תודה על עזרתך... הֱיה שלום.
מר סמית: הֱיה שלום.
סיכום קצר של השיחה הטלפונית
סקור את הידע שלך על ידי מילוי החסר במילים וביטויים למטה כדי להשלים את סיכום השיחה.
הגב 'אנדרסון מטלפנת ליהלומים גלאור ל _____ עם מר פרנקס. מר פרנקס לא נמצא במשרד, אך הנרי סמית ', המזכירה, מדבר עם גב' אנדרסון על בעיה _____ עם כמה עגילים. העגילים עדיין לא _____ ביהלומים גלאור. גב 'אנדרסון אומרת לפיטר שהייתה בעיה ב- _____ מצרפת, אך העגילים צריכים להגיע מחר בבוקר.
בשלב הבא הם _____ פגישה בין גב 'אנדרסון ומר פרנקס. מר פרנקס לא מסוגל _____ עם הגברת אנדרסון ביום חמישי מכיוון שהוא _____. סוף סוף הם מחליטים בבוקר יום שישי בשעה 10 אחרי _____ שמר אוון מקיים בדרך כלל בבוקר יום שישי.
תשובות
לדבר, משלוח / משלוח, הגיע, משלוח / משלוח, לוח זמנים, פגישה, עמוס, פגישת צוות
- איך אוכל לעזור: זהו ביטוי רשמי המשמש להפגנת נימוס. זה אומר "האם אוכל לעזור לך?"
- קורא: טלפון
- מחוץ למשרד: לא במשרד
- קח הודעה: לרשום הודעה מהמתקשר
- דחוף: חשוב מאוד
- משלוח: הבאת טובין ללקוח
- הזכיר: אמר
- נפתר: מטופל
- מהר ככל האפשר: בצורה המהירה ביותר, בהקדם האפשרי
- משלוח: משלוח, הבאת טובין ללקוח
- בטוח: וודאות שמשהו נכון או שיקרה
- מרוצה: שמח
- עוכב: לא להיות מסוגל לעשות משהו בזמן
- נראה כמו: נראה
- פגישת צוות: ישיבת עובדים
- נמשך: לקחת זמן
- לוח זמנים: קבע פגישה עתידית
תרגילי רמזים למשחקי תפקידים
השתמש ברמזים, תפקידים ותרחישים אלה כדי ליצור משחקי תפקידים בפועל בכוחות עצמך כדי לקדם את כישורי הטלפון שלך בכדי לעזור תקשורת במקום העבודה.
משחק תפקידים 1
ג'ון
תרצה לדבר עם קווין באחים FunStuff, חברה לייצור צעצועים. אתה מחזיר את שיחת המכירה שלו מכיוון שאתה מעוניין במוצרי החברה.
קייט
אתה פקידת הקבלה באחים FunStuff, נסה להעביר את השיחה לקווין, אך קח הודעה כשאתה מגלה שקווין לא יכול לקחת את השיחה.
משחק תפקידים 2
אסטל
אתה מתקשר לקבוע פגישה עם ראש מחלקת כוח האדם. אתה רוצה להיפגש ביום שלישי בבוקר אבל אתה יכול להיכנס גם בחמישי ושישי.
בוב
אתה יכול לקבוע פגישה בסוף השבוע הבא, אך תצא מהמשרד עד יום חמישי בבוקר.