המרכיבים הבסיסיים בתהליך התקשורת

בכל פעם שניהלתם שיחה, שלחתם לחבר או העברתם מצגת עסקית, התעסקתם בה תקשורת. בכל פעם ששניים או יותר נפגשים כדי להחליף מסרים, הם עוסקים בתהליך בסיסי זה. למרות שזה נראה פשוט, התקשורת למעשה מורכבת למדי, עם מספר רכיבים.

הגדרת תהליך התקשורת

תהליך התקשורת מתחיל ב- השולח, המכונה גם ה- מתקשר או מקור. לשולח מידע כלשהו - פקודה, בקשה, שאלה או רעיון - שהוא או היא רוצים להציג לאחרים. על מנת לקבל הודעה זו, על השולח לקודד תחילה את ההודעה בצורה שניתן להבין, למשל באמצעות שפה נפוצה או שפה תעשייתית ואז להעביר אותה.

האדם אליו מכוונת הודעה נקרא ה- מקלט או ה מתורגמן. כדי להבין את המידע מהשולח, על המקלט תחילה להיות מסוגל לקבל את המידע של השולח ואז לפענח אותו או לפרש אותו.

ה הודעה או תוכן הוא המידע אותו שולח רוצה להעביר למקלט. ניתן להעביר תת-טקסט נוסף באמצעות שפת גוף וטון הקול. חבר את שלושת האלמנטים יחד - שולח, מקלט והודעה - ויש לך את תהליך התקשורת הבסיסי ביותר.

נקרא גם ערוץ, ה בינוני הוא האמצעי להעברת הודעה. הודעות טקסט למשל מועברות דרך המדיום של הטלפונים הסלולריים.

תהליך התקשורת מגיע לנקודה הסופית כאשר ההודעה הועברה, התקבלה והבנה בהצלחה. המקלט, בתורו, מגיב לשולח, מציין הבנה. משוביכול להיות ישיר, כמו תגובה בכתב או מילולי, או שהוא יכול ללבוש צורה של מעשה או מעשה בתגובה (עקיפה).

תהליך התקשורת אינו תמיד כל כך פשוט או חלק, כמובן. אלמנטים אלה יכולים להשפיע על אופן העברת המידע, העיבוד והפירוש של המידע:

• רעש: זו יכולה להיות כל סוג של הפרעה שמשפיעה על ההודעה שנשלחת, מתקבלת או מובנת. זה יכול להיות מילולי כמו סטטי בקו טלפון או ברדיו או אזוטרי כמו פרשנות שגויה של מנהג מקומי.
• הקשר: זו ההגדרה והמצב בו מתקיימת התקשורת. בדומה לרעש, להקשר יכולה להיות השפעה על חילופי מידע מוצלחים. יכול להיות שיש לזה היבט פיזי, חברתי או תרבותי. בשיחה פרטית עם חבר מהימן, הייתם חולקים מידע או פרטים אישיים נוספים על סוף השבוע או החופשה שלך, למשל, מאשר בשיחה עם עמית לעבודה או עם א מפגש.

ברנדה רוצה להזכיר לבעלה, רוברטו, לעצור ליד החנות אחרי העבודה ולקנות חלב לארוחת ערב. היא שכחה לשאול אותו בבוקר, אז ברנדה מסירה לרוברטו תזכורת. הוא כותב בחזרה ואז מופיע בבית עם גלון חלב מתחת לזרועו. אבל משהו לא בסדר: רוברטו קנה חלב שוקולד, וברנדה רצתה חלב רגיל.

בדוגמה זו השולח הוא ברנדה. השפופרת היא רוברטו. המדיום הוא א הודעת טקסט. הקוד הוא השפה האנגלית בה הם משתמשים. והמסר עצמו הוא "זכור את החלב!" במקרה זה, המשוב הוא ישיר וגם עקיף. רוברטו מצלם תמונה של חלב בחנות (ישיר) ואז חוזר איתו הביתה (עקיף). עם זאת, ברנדה לא ראתה את תצלום החלב מכיוון שההודעה לא העבירה (רעש), ורוברטו לא חשב לשאול איזה סוג חלב (הקשר).