קרא את הדיאלוג הבא בין מתקשר לפקיד פנים כאשר הם דנים למשלוח מעוכב. תרגלו את הדיאלוג עם חבר כדי שתוכלו להרגיש בטוחים יותר בפעם הבאה שתשאירו הודעה. ישנו חידון הבנה ואוצר מילים בעקבות הדיאלוג.
לוקח הודעה
קבלת פנים: יבואני יין של ג'ונסון. בוקר טוב. איך אני יכול לעזור לך?
מתקשר: האם אוכל לדבר עם מר אדאמס בבקשה?
קבלת פנים: מי מתקשר בבקשה?
מתקשר: זו אנה ביאר.
קבלת פנים: סליחה, לא תפסתי את שמך.
מתקשר: אנה ביאר. זה B E A R E
קבלת פנים: תודה. ומאיפה אתה מתקשר?
מתקשר: כרמים של סוני ספוג
קבלת פנים: אוקיי גב 'בי. אני אנסה להעביר אותך.... אני מצטער אבל התור עסוק. האם תרצה להחזיק?
מתקשר: אה, חבל. זה נוגע למשלוח הקרוב וזה דחוף למדי.
קבלת פנים: הוא צריך להיות חופשי בעוד חצי שעה. האם תרצה להתקשר שוב?
מתקשר: אני חושש שאגיע לפגישה. האם אוכל להשאיר הודעה?
קבלת פנים: בהחלט.
מתקשר: האם תוכל לומר למר אדמס שהמשלוח שלנו יידחה וכי 200 המקרים שהוזמנו צריכים להגיע ביום שני הבא.
קבלת פנים: המשלוח עוכב... הגיע ביום שני הבא.
מתקשר: כן, והיית יכול לבקש ממנו להתקשר אלי כשיגיע המשלוח?
קבלת פנים: בהחלט. האם תוכל לתת לי את המספר שלך בבקשה?
מתקשר: כן, זה 503-589-9087
קבלת פנים: זה 503-589-9087
מתקשר: כן זה נכון. תודה על עזרתך. הֱיה שלום
קבלת פנים: הֱיה שלום.
אוצר מילים מפתח
לתפוס את שם האדם = (ביטוי פעלים) להיות מסוגל להבין את שמו של האדם
להיות עסוק / להיות עסוק = (ביטוי פעלים) יש עוד עבודות לעשות ואינן מסוגלות להגיב לשיחת טלפון
להחזיק את הקו = (ביטוי פועל) המתן בטלפון
להשאיר הודעה = (ביטוי פועל) יש מישהו לשים לב להודעה עבור מישהו אחר
להיות חופשי = (ביטוי פעלים) יש זמן פנוי לעשות משהו
דחוף = (שם תואר) חשוב מאוד להזדקק מייד לתשומת לב
משלוח = (שם עצם) משלוח סחורה
לדחות = (פועל) לדחות משהו למועד או לשעה מאוחרים יותר
להיות מתעכב = (ביטוי פעלים) לא יוכל לקרות בזמן, נדחה
להתקשר שוב למישהו = (שלב הפועל) להחזיר את שיחת הטלפון של מישהו
לוקח חידון הבנת הודעות
בדוק את ההבנה שלך עם חידון ההבנה הרב-ברירה הזה. בדוק את התשובות שלך למטה, כמו גם תרגול ביטויים מרכזיים מהדיאלוג הזה.
1. עם מי המתקשר היה רוצה לדבר?
פקידת הקבלה
אנה ביאר
מר אדמס
2. איזו חברה מייצג המתקשר?
יבואני יין ג'ייסון
כרמים של סוני ספוג
ביאר מתייעצת
3. האם המתקשר מסוגל להשלים את המשימה שלה?
כן, היא מדברת עם מר אדמס.
לא, היא מנתקת.
לא, אבל היא משאירה הודעה.
4. איזה מידע מבקש המתקשר להשאיר?
שהם עדיין לא קיבלו את המשלוח שלהם.
שיש עיכוב קצר במשלוח.
שהיין באיכות ירודה.
5. איזה מידע אחר מבקש פקיד הקבלה?
השעה ביום
מספר הטלפון של המתקשר
הם סוג היין שנשלח
תשובות
- מר אדמס
- כרמים של סוני ספוג
- לא, אבל היא משאירה הודעה.
- שיש עיכוב קצר במשלוח
- מספר הטלפון של המתקשר
חידון אוצר מילים
- בוקר טוב. איך אני יכול ______ לך?
- האם אוכל ________ לגב 'דבון בבקשה?
- מי ____________, בבקשה?
- ________ הוא קווין טרונדל.
- אני מצטער, לא ____________ את שמך.
- אני מצטער. היא ___________. האם אוכל לקחת ____________?
- האם אתה יכול לבקש ממנה להתקשר אליי _________?
- האם אוכל לקבל את ___________ שלך בבקשה?
תשובות
- עזרה
- לדבר
- מתקשר
- זה
- לתפוס
- חזור
- מספר