מהי תקשורת לא מילולית?

תקשורת לא מילולית, המכונה גם שפה ידנית, היא תהליך השליחה והקבלה הודעות בלי להשתמש מילים, מדוברים או כתובים. בדומה לאופן שבו נטוי נטייה מדגיש את הכתב שפה, התנהגות לא מילולית עשויה להדגיש חלקים מההודעה המילולית.

המונח תקשורת לא מילולית הוצג בשנת 1956 על ידי הפסיכיאטר יורגן רוש והסופר ולדון קיס בספר "תקשורת לא מילולית: הערות על התפיסה החזותית של יחסי אנוש."

הודעות לא מילוליות הוכרו במשך מאות שנים כהיבט קריטי של תקשורת. למשל, ב"קידום הלמידה" (1605), פרנסיס בייקון הבחין כי "שושלות הגוף אכן חושפות את נטייתו ונטייתו של הנפש באופן כללי, אך תנועות הפנים והחלקים כן... יתר על כן, חשוף את ההומור ומצבו הנפשי והרצון הנוכחי. "

ג'ודי בורגון (1994) זיהה שבעה ממדים לא מילוליים שונים:

1. קינסים או תנועות גוף כולל הבעות פנים ומגע עיניים;
2. ווקאליקה או שפה לשפה הכוללת נפח, קצב, גובה הצליל וגזירה;
3. הופעה אישית;
4. הסביבה הפיזית שלנו והממצאים או החפצים המרכיבים אותה;
5. פרוקמוסים או מרחב אישי;
6. הפטיקים או מגע.
7. כרוניות או זמן. לרשימה זו נוסיף שלטים או סמלים.

"שלטים או סמלים כוללים את כל אותן מחוות המחליפות מילים, מספרים וסימני פיסוק. הם עשויים להשתנות מהמחווה החד-גזעית של אגודלו הבולט של הטרמפיסט למורכב כזה מערכות כשפת הסימנים האמריקאית לחירשים, כאשר לאותות לא מילוליים יש מילולית ישירה תרגום. עם זאת, יש להדגיש כי סימנים וסמלים הם ספציפיים לתרבות. תנועת האצבע והאצבע המשמשת לייצוג 'א-אוקיי' בארצות הברית מניחה פרשנות גנאי ופוגעת בחלק ממדינות אמריקה הלטינית. "(וואלאס החמישי). שמידט ואח ',

"הפסיכולוגים פול אקמן וואלאס פריסן (1969), כשדיברו על התלות ההדדית שקיימת בין מסרים לא מילוליים ומילוליים, זיהו שש דרכים חשובות תקשורת לא מילולית משפיע ישירות על השיח המילולי שלנו.
"ראשית, אנו יכולים להשתמש באותות לא מילוליים להדגיש המילים שלנו. כל הדוברים הטובים יודעים לעשות זאת בתנועות כוחניות, שינויים בנפח הקולי או בקצב הדיבור, בהפסקות מכוונות וכן הלאה.. . .
"שנית, ההתנהגות הלא מילולית שלנו יכולה לחזור על מה שאנחנו אומרים. אנחנו יכולים לומר כן למישהו תוך הנהון בראשנו.. ..
"שלישית, אותות לא מילוליים יכולים להחליף מילים. לעיתים קרובות, אין צורך במלים אחרות. תנועה פשוטה יכולה להספיק (למשל, לרעוד את הראש להגיד לא, להשתמש בשלט האגודלים כדי לומר 'עבודה נחמדה' וכו ').. . .
"רביעית, אנו יכולים להשתמש באותות לא מילוליים כדי להסדיר את הדיבור. שקוראים לו סיבוב תפניות אותות, מחוות וקוליות אלה מאפשרים לנו להחליף את תפקידי השיחה של דיבור והאזנה.. . .
"מסרים חמישיים ולא מילוליים סותרים לפעמים את מה שאנחנו אומרים. חברה מספרת לנו שהיא נהנתה בחוף הים, אבל אנחנו לא בטוחים כי קולה שטוח ופניה חסרות רגש ...
"לבסוף, אנו יכולים להשתמש באותות לא מילוליים כדי להשלים את התוכן המילולי של המסר שלנו... להתעצבן זה יכול להיות שאנחנו מרגישים כועסים, מדוכאים, מאוכזבים או סתם קצת. איתותים לא מילוליים יכולים לעזור בבירור המילים בהן אנו משתמשים ולחשוף את טיבן האמיתי של רגשותינו. "(מרטין ש. רילנד, תקשורת לא מילולית בחיי היומיום, מהדורה שנייה הוטון מיפלין, 2004)

"באופן מסורתי, מומחים נוטים להסכים לכך תקשורת לא מילולית עצמה נושאת את ההשפעה של הודעה. "הנתון שצוטט ביותר כדי לתמוך בטענה זו הוא ההערכה כי 93 אחוז מכל המשמעות במצב חברתי מקורו במידע לא מילולי, בעוד שרק 7 אחוזים מגיעים ממידע מילולי. ' הדמות מרמה, למרות זאת. זה מבוסס על שני מחקרים משנת 1976 שהשוו רמזים קוליים לרמזי פנים. בעוד שמחקרים אחרים לא תמכו ב -93 האחוזים, מוסכם כי ילדים ומבוגרים כאחד מסתמכים יותר על רמזים לא מילוליים מאשר על רמזים מילוליים בפירוש המסרים של אחרים. "(רוי מ. ברקו ואח ', תקשורת: מיקוד חברתי וקריירה, Ed 10. הוטון מיפלין, 2007)

"כמו כולנו, מסכי אבטחת שדות תעופה אוהבים לחשוב שהם יכולים לקרוא שפת גוף. מינהל אבטחת התחבורה בילה כמיליארד דולר בהכשרת אלפי 'קציני זיהוי התנהגות' כדי לחפש הבעות פנים ואחרות לא מילולית רמזים שיזהו מחבלים.
"אבל המבקרים טוענים כי אין שום הוכחה לכך שהמאמצים הללו עצרו טרוריסט יחיד או שהושגו הרבה מעבר לאי-נוחות של עשרות אלפי נוסעים בשנה. T.S.A. נראה שנפל על סוג קלאסי של הונאה עצמית: האמונה שאתה יכול לקרוא את דעתם של שקרנים על ידי התבוננות בגופם.
"רוב האנשים חושבים ששקרנים מסגירים את עצמם על ידי הסרת עיניים או ביצוע תנועות עצבניות, ורבים קציני אכיפת החוק הוכשרו לחפש טיקים ספציפיים, כמו להביט כלפי מעלה בסרט מסוים אופן. אבל בניסויים מדעיים, אנשים מבצעים עבודה מזועזעת באיתור שקרנים. קציני אכיפת החוק ומומחים המשוערים אחרים אינם טובים יותר באופן עקבי מאשר אנשים רגילים למרות שהם בטוחים יותר ביכולות שלהם. "(ג'ון טירני," בשדות תעופה, אמונה שגויה במקומה שפה." הניו יורק טיימס, 23 במרץ, 2014)