ההגדרה של הקשבה ואיך לעשות זאת טוב

האזנה הוא התהליך האקטיבי של קבלה והגבה לדיבורים (ולפעמים לא מדוברים) הודעות. זה אחד הנושאים שנלמדו בתחום אומנויות שפה ובמשמעת של ניתוח שיחה.

האזנה היא לא סתם שמיעה מה יש לצד השני בשיחה לומר. "הקשבה משמעה להתעניין אנושית נמרצת במה שמספרים לנו", אמרה המשוררת אליס דוּר מילר. "אתה יכול להקשיב כמו קיר ריק או כמו אודיטוריום מפואר בו כל צליל חוזר מלא ועשיר יותר."

הסופר מרווין גוטליב מצטט ארבעה מרכיבים של "האזנה טובה:

1. תשומת הלב- התפיסה הממוקדת של גירויים חזותיים וגם מילוליים
2. שמיעה- הפעולה הפיזיולוגית של 'פתיחת השערים לאוזניך'
3. הבנה- הקצאת משמעות להודעות שהתקבלו
4. זוכר- אחסון מידע משמעותי "(" ניהול תהליך קבוצתי. "Praeger, 2003)

הוא גם מציין ארבע רמות הקשבה: "הכרה, סימפטיה, פרפרזה, ואמפתיה. ארבע רמות ההאזנה נעות בין פסיביות לאינטראקטיביות כאשר נבחנות בנפרד. עם זאת, המאזינים היעילים ביותר מסוגלים להקרין את כל ארבעת הרמות בו זמנית. "זה אומר שהם מראים הם שמים לב, הם מגלים עניין והם משדרים שהם פועלים להבנת הדובר הודעה.

מאזין פעיל לא רק שם לב אלא מונע את שיקול דעתו במהלך תורו של הדובר ומשקף במה שנאמר. S.I. Hayakawa מציין בספר "השימוש והשימוש לרעה בשפה" כי מאזין פעיל סקרן ופתוח אליו דעותיו של הדובר, רוצה להבין את הנקודות שלו, וכך שואל שאלות כדי להבהיר את הנעשה אמר. מאזין חסר משוא פנים מבטיח כי השאלות הן ניטרליות, ללא ספקנות או עוינות.

"התכווצות [L] אין פירושה פשוט שמירה על שתיקה מנומסת בזמן שאתה מתעמל בראשך דיבור אתה הולך לעשות בפעם הבאה שתוכל לתפוס פתיחה בשיחה. גם לא פירושו להקשיב לחכות בכוננות לפגמים אצל האחר ויכוח כדי שתוכל מאוחר יותר לכסח אותו, "אמרה הייאקווה.

"הקשבה פירושה לנסות לראות את הבעיה כפי שרואה הדובר - מה שאומר לא אהדה, שהיא מרגיש עבור אותו, אבל אמפתיה, שהיא חווה איתו. האזנה דורשת כניסה פעילה ומדומיינת למצב של הבחור האחר וניסיון להבין מסגרת התייחסות שונה משלך. זו לא תמיד משימה קלה. "(" כיצד להשתתף בכנס "ב"שימוש ושינוי לרעה בשפה. פרמייר פוצט, 1962)

בלולאת תקשורת בסיסית יש הודעה העוברת משולח למקלט ופידבקים (כמו הכרת הבנה, למשל הנהון) העוברים מהמקלט לרמקול. הרבה יכולים להפריע להודעה שמתקבלת, כולל הסחת דעת או עייפות מצד המאזין, ה- מקלט שקודם לטיעון או למידע של הדובר, או חוסר הקשר או משותפות בכדי להיות מסוגל להבין את זה הודעה.

קושי לשמוע את הדובר יכול להוות מכשול, אם כי זו לא תמיד אשמתו של המאזין. יותר מדי ז'רגון מצד הדובר יכול גם להכשיל את ההודעה.

כשאתה מתקשר, שפת גוף (כולל רמזים תרבותיים) וטון הדיבור יכולים גם להעביר מידע למאזין תקשורת אישית יכולה לשלוח יותר שכבות של מידע על הנושא שמועבר מאשר אמצעי קולי בלבד או טקסט בלבד שיטה. השפופרת, כמובן, צריכה להיות מסוגלת לפרש כראוי את הסימנים הלא מילוליים כדי למנוע אי הבנות של תת-טקסט.

להלן תריסר טיפים להיות מאזין פעיל אפקטיבי:

1. שמור על קשר עין עם הרמקול במידת האפשר.
2. שימו לב והקשיבו לרעיונות.
3. מצא תחומי עניין.
4. תוכן שופט, לא מסירה.
5. אל תפריע, והיה סבלני.
6. התאפקו בנקודות או בנקודות הנגד שלכם.
7. להתנגד להסחות דעת.
8. שימו לב למידע לא מילולי.
9. שמור על דעתך פתוחה, והיה גמיש.
10. שאל שאלות במהלך הפוגות ותן משוב.
11. הקשיבו באמפתיה כדי לנסות לראות את נקודת המבט של הדובר.
12. צפו, סיכמו, שקלו את הראיות ותראו בין השורות.